中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） □ 目前，保价快件如果发生丢失或损坏，毫无疑问将按照约定的保单确定赔偿金额；对于没有保险的包裹，快递公司一般会提倡根据物品的实际丢失情况进行赔偿，最高不会超过一定的批量货件。不同快递公司的支付标准存在一定差异。 □ 如果您不选择保价服务，并希望按照实际价值获得赔偿，则用户必须对包裹的实际价值承担举证责任，并必须注意维护可能反映物品价值的证明材料。代收、寄快递已经成为人们的日常。近年来，快递行业重点加强基础设施建设，强化智能、无线设备应用，服务质量和效率显着提升。尽管如此，在配送过程中仍会出现物品丢失、损坏等问题。快递丢失或损坏，我应该联系谁？赔偿的理由和标准是什么？我是否需要购买保价服务来接收和发送快递？如果包裹丢失或损坏，消费者该如何维权？针对上述问题，记者采访了相关专家。 “随着我国传输行业的快速发展，行业加速信息化、智能化，传输表达丢失、损坏的赔偿制度也相当完善。”北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国军表示。现在，快递ry可以追踪完整的流通信息。表情传递过程中哪一部分出了问题，一目了然。如果签收后发现快递损坏，需要辨别是外包装问题还是产品质量问题。按时拍照并留下证据很重要。 “对于网购消费者来说，如果没有收到快递，可以先向承运商（邮政快递公司）沟通、反馈或投诉。”北京颐和中弘律师事务所高级合伙人张秀山认为，从法律角度来看，如果快件发生丢失或者损坏，与承运人有合同关系的寄件人应当向承运人主张权利。如果买家确认快递丢失或损坏，建议选择先与卖家沟通，是否退货或重新发货，这样比直接联系卖家更快更有效与承运人沟通以解决索赔。很多买家很困惑，快递的依据和标准是什么？张秀山解释说，不同的承运商，快件送达后的赔偿依据和标准也不同。包裹由邮政企业投递的，应当按照《中华人民共和国邮政法》第四十七条的规定处理，即“保价邮件灭失或者全部毁损的，按照保价邮件赔偿；部分毁损或者内容缺失的，按照邮件的非保价价值占邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。”应当注意的是，邮政企业造成物品损失的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不得超过所收取费用的三倍。因故意或者重大过失而投寄邮件，或者未履行前款规定的义务的，无权援引前款规定限制其赔偿责任。 为了提高快递服务的整体质量和服务水平，不少快递公司还推出了快递服务。 “价格保险不是强制性的，属于增值服务。但寄件人寄送贵重物品时，快递员有义务提醒寄件人是否需要购买保险服务。”赵国军说道。记者发现，目前，对于保价递送遗失或损坏的表达，毫无疑问将按照约定的保单确定赔偿金额；对于没有保险的包裹，快递公司通常会根据物品的实际丢失情况进行赔偿，最高不超过一定的批量货件。不同的表达式ess公司的付款标准存在一定差异。 “这意味着用户只能接受快递公司提出的支付标准。”张秀山表示，除非快递公司在用户投递快件时明确告知用户无价格保险的付款标准，否则只会通过电子运单条款或纸质快递单中的保价条款进行约定。用户可以以快递公司未尽到提示、解释义务，对自己无效为由，主张该条款属于格式条款，要求快递公司按照包裹的实际价值承担赔偿。但为了避免不必要的风险，仅对于购买保价服务的用户，如果所寄物品比较贵重或者物品本身具有特殊价值（如纪念），还是有必要的。老照片等）。事实上，如果快递确实发生丢失或损坏，消费者有不同的维权渠道。张秀山表示，首先要安排相关证据，包括与快递公司或快递公司确认包裹丢失的沟通记录，并要求收件人拍摄并提供包裹物品损坏的照片或视频证据，然后联系快递公司商讨赔偿事宜。如果快递公司拒绝合理赔偿，您也可以考虑向消费者权益保护机构或邮政管理部门投诉。需要提醒的是，如果您不选择保价服务，如果您希望按照丢失或损坏的包裹的实际价值获得赔偿，则用户必须对包裹的实际价值承担举证责任，并且必须注意维护购买记录、发票、付款记录等材料。可以反映所交付物品的价值的身份。同时，在填写快递寄送信息时，您应尽可能详细地填写寄送物品的基本信息，例如具体品牌、具体型号、新手机的运行内存和存储内存大小等，以便在没有其他有效体现物品价值的证据的情况下，您有机会根据寄送物品的详细信息确定物品的合理价格，获得合理的赔偿。 （每日经济新闻记者 季蕾蕾）