中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 本报讯（记者 张林宝）针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、不合理竞争、外卖从业人员权益保障不足等问题，国家市场监管总局近日印发了推荐的《外卖平台服务基本要求》（以下简称基本要求），并于12月4日召开专题会议进行解读。据介绍，“重点要求”是根据外卖行业的实际情况进行解读。行业方面，坚持“需求驱动、问题导向”，提出“四个重点、四个强化”，推动和引导外卖平台同步深化三大主力外卖平台整治。各有关部门将分别发布落实共性要求的自我公告，增强平台经济标准的影响力和执行力，加强自律和社会监督。重点抓好平台内交易者管理，强化重点责任落实。通过规范商户准入审核、日常运营管理等方面，引导外卖平台切实履行对商户的服务和管理职责；支持鼓励商户主动应对“互联网+明厨明灶”相关问题，严守食品安全底线，保障消费者舌尖安全。例如，平台应设立专门团队和人员，对商户提供的信息进行核查；对商户信息进行抽查，监控商户信息，每月抽查率不低于1%。东5%。重点关注计费平台和促销行为，强化竞争秩序和监管。明确平台计费规则和促销活动管理要求，鼓励和引导外卖平台简化计费项目，规范促销行为，促进各类计费信息透明化，合理化促销政策，营造公平有序的市场竞争环境。例如，平台不得强制或者变相强制商家参与促销活动；不得使用“零元购买”等夸张标签开展营销活动。注重平台工作管理，加强配送人员权益保护。重点从劳动强度、就业保障、社会保障等方面，建议合理确定劳动时间，完善职业培训体系，探索多种保障措施ds等，帮助完善配送人员权益保护机制。例如，平台要根据天气等因素优化调度算法和科学的配送路线；不得通过订单付款奖励等方式强迫或变相配送人员加班。注重平台内争议解决，加强协商机制建设。鼓励平台建立健全消费者权益保护制度，完善消费者、商家、配送人员等众多主体的投诉、申诉和处置机制建设，保证平台管理流程透明，畅通投诉和异议反馈渠道，主动接受社会监督。例如，平台开展价格促销活动时，不应利用大数据和算法强加不公平的行为。消费者待遇的差异。 《基本要求》遵循科学、规范、实用、前瞻性的原则。在充分调研外卖服务管理实践经验的基础上，对现有法律法规和监管要求进行细化和补充，广泛采纳商户、外卖员、消费者等多主体的意见和建议，有效帮助外卖平台优化管理方式，提高服务质量，实现各方共赢，进一步推动外卖行业良性竞争的创新发展。