中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 在浙江杭州从事女式尾饰生意的张女士在尝试了“孤品直播”后很快就开始考虑退出。他告诉《法治日报》记者，目前市场秩序相当混乱，一些不法商贩以“孤儿品”为名出售废旧衣服，严重损害了消费者对行业的信任。业内人士透露，一些直播间劣质品、孤品的货源实际上是回收服装，暴露了二手服装、旧衣回收行业追踪困难、处理流程不透明、售后责任难以明确、缺乏监管基础等问题。效果如何积极组织这个行业？记者采访了北京理工大学法学院教授孟强、西南政法大学经济与法学院副教授赵中奎。记者：不少受访者告诉记者，他们收到从谷品直播间购买的衣服后，发现衣领、袖口磨损严重，商标褪色，磨损痕迹明显，气味毫无意义。所谓的“孤儿品”、“尾货”质量能被忽视吗？孟强：根据《K法》对消费者公平的规定，即使直播间被称为“劣质产品”、“孤儿产品”，也不允许以次充好、以旧换新、以二手、返修品、“三无”产品欺骗消费者。否则，卖方将侵犯买方的知情权，属于诈骗行为，依法应当承担多项法律责任。首先，买家必须承担违约民事责任，并赔偿买家因购买不正确、假冒伪劣商品而造成的损失；其次，根据消费者权益保护法的规定，消费者还必须承担惩罚​​性赔偿，赔偿金额必须为消费者购买商品价格的三倍。补偿增加金额不足500元的，增加500元；最后，他们还必须承担行政责任。根据消费者权益保护法的规定，对以假充真、以次充好的行为，有关部门还可以给予没收违法所得、甚至责令停业、没收营业执照等行政处罚。记者：采访中，有买家分享了自己以“知道不退不换”等理由拒绝商家售后服务的经历。消费者申请平台介入，几经波折和折腾才得以退货退款，但事后却被商家屏蔽，订单和店铺信息也无法查看。交易者是否遵循了这些做法？孟强：“不退款、不换货”、“小瑕疵违约”等条款是标准格式条款。根据《民法典》和《消费者权益保护法》的规定，排除消费者权利、排除经营者责任，属于无效条款。此外，“不退货、不换货”条款也违反了消费者权益保护法的相关规定，该法规定网购商品可以无理由退货7日内。赵忠奎：c商家因平台介入而将消费者列入黑名单的行为，实质上限制了商家后续的商品或服务选择，侵犯了消费者的权益。自主选择的权利。同时，还切断了获取商品或服务相关信息、售后政策、处理问题进展等信息的渠道，侵犯了消费者的知情权。消费者如遇到此类情况，应坚持通过平台客服或向市场监管部门投诉等方式维护自身合法权益。记者：经调查，直播间内大量所谓“现货”、“品牌样衣”实际上是经过分类的旧衣服。贸易商通过收集大量货物并出售货物来赚取高价差。此前有媒体透露，旧衣回收之间存在直接供货关系。粘工厂和直播间。旧衣回收及二手衣贸易行业是否存在监管缺失？孟强：目前，我国还缺乏专门针对二手交易的相关法律法规，对二手衣物的质量标准、标识、清洁消毒等方面缺乏统一的规定。这导致二手贸易行业的商品和服务鱼龙混杂。要逐步完善相关法律政策，借鉴欧盟、日本等国家或地区的经验，对二手货按照质量和片元进行分类，并强制标注商品的实际状况，制定流通过程中的质量控制、标识、清洁、密封等标准和流程，让消费者买得起、买得到相关的、刺激性的产品，从而让消费者买得起、用得着。头脑。还可以最大限度地发挥二手服装的功效，达到节约资源、绿色环保的目标。赵忠奎：目前二手市场存在规则不明确、缺乏标准的问题。现有的法律原则和法律规则适用于二手交易的具体方面时，由于缺乏详细的行业标准而面临实施困难。目前，二手垃圾在卫生、消毒方面不符合国家强制性标准，导致经营者的责任界限模糊。执法机构在判定是否履行了法律义务时缺乏明确的依据，比如什么构成“消毒”状态。这些标准的缺失，直接影响到交易过程中的职责划分。为促进市场良性循环，首要任务是发展国家重组尽快出台二手纺织品鉴定、清洗、消毒的推荐或强制性标准，为市场监管提供明确依据。同时，平台的职责也要结合起来。根据电子商务法，平台应建立卖家信用评价体系和产品信息披露机制，允许经营者创建并公开其消毒工艺和缺陷状况，将法律规定转化为具体、经过验证的交易规则。这样我们就可以逐步建立一个诚信的二手货交易系统，结束“盲目”的购物体验。 （编辑：杨淼）