中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络视听广播节目许可证（0107190）（京ICP040090） 今年以来，在以旧换新、购房补贴等优惠政策的推动下，居民家居消费持续增长。同时，不少消费者反映在购买家电或售后服务时遇到问题，呼吁加强家电消费领域的监管。新购买的烘干机首次使用后不工作，需要更换电机进行维修保养；新电视在使用一段时间后屏幕会变暗；洗衣机经常坏了，反复使用还是无法使用……近段时间，人民网“人民投诉”中有关家电消费的投诉中，出现了针对性能故障、安全隐患等产品质量问题的投诉。d“三无”产品占比最高，占比近40%。来自四川成都的杨先生在网上购买了一台冰箱。他以为自己要买一台“美菱”牌冰箱，结果到货后才发现是“美菱”。最让他失望的是，冰箱到货时是颠倒的，外观有很多划痕，而且没有恒温结冰。他向商家反映，“对方要求我们先付运费寄回去，然后又说半价卖给我们。”经过与商家及电商平台多次协商，商家同意退款、退货。先生抱怨道。山东省青岛市的李先生称，今年1月，他在电商平台上购买了某知名品牌的除醛空调。安装使用半年后，他无意中发现室内机和主机的条码都乱了。空调室外机不匹配。 “内机条码型号比除醛型号便宜两三千元。”他向电商平台投诉，但对方拒不承认。另外，智能家电并不智能。 “智能马桶会漏水，有时马桶盖打不开。” “智能门锁摄像头模糊，经常打不开门。”这也让消费者非常头疼。当家具出现质量问题时，不少消费者反映曾遇到多次预约维修无人上门、维修质量不过关、随意抬高维修价格的情况。山东烟台的王女士反映，他联系了一家上门维修公司，上门维修空调。 “师傅检查后说可以加氟，收费是520元。但加氟后，空调仍然不制冷。第二次维修，师傅说是内部单元主板损坏，收费300元。更换主板后，空调仍然不制冷。”无奈，他联系该品牌售后服务，但检查后，售后人员称——销售人员无法修好空调。“我要求房屋维修公司退还维修费，但对方一直拖延。最后，我拨打了12345热线，维修公司主动协商退款。”王女士说。网友刘先生向《人民投诉报》反映，自己花了2000多元买了一台空调，安装费却是1000多元。他多方投诉，但品牌方表示这是误会，最终向他收取了500元的费用。刘先生表示，虽然他姚明对谈判结果感到满意，花费了太多的时间和精力。中国人民大学法学院教授海芳表示：“家电售后维修涉及专业技术、分析、证据等，消费者往往很难判断售后服务的质量以及相应的收费是否合理，容易出现结算不力的问题，而且一些结算权和收费混乱的成本较高，商家收费混乱，这就是“砍客户”。 “在家电消费中，如何克服产品质量和售后服务的固有问题，如何让消费者用得舒心、省心？首先，提高家居用品质量是提高消费者满意度的前提。”当前，市场竞争激烈。只有优化强化产品品质，让家具经得起日常使用的考验，才能获得消费者的信赖。 “赵江，副研究员商务部国际贸易经济合作研究院认为，一方面，家电生产企业需在提高产品质量上下功夫，严把质量关；另一方面，相关部门也需要加强监管，倒逼企业提高产品质量。 “对于消费者来说，高质量消费不仅意味着更高的销售质量，还意味着更高的销售质量，也意味着更高的购买质量、购买质量等等。这些环节能否提供高质量的服务，直接影响人们的消费意愿。”姜钊说。采访中，不少消费者表示，有的向卖家投诉产品问题，有的反应迟缓，有的则利用电话骚扰、后台关闭流程等方式滋事，使消费者无法维权。北京市诸诚律师事务所律师马媛表示d、“消费者面临问题。维权困境的原因一方面在于，家电交易链条涉及生产商、销售商、电商平台、物流、安装服务等众多主体，纠纷发生时，往往存在责任认定、责任归属等争议。消费者也面临现实障碍，如信息不对称、取证过程中取证困难等；另一方面，部分经营者为了追求短期利益，夸大或删除基本信息。 “在宣传上，增加了消费者维权的成本和难度。”专家表示，各方责任有待进一步明确。消费者购买假冒伪劣产品，电商平台是否有责任？ “根据消费者权益保护法第四十四条的规定，网络交易平台提供者知道或者应当知道卖家或者服务提供者利用其平台侵犯消费者的合法权益，维护消费者的合法权益。以及依法对卖方或服务提供商承担的某些责任。因此，商家和电商平台都必须承担相应的责任。 ”他表示，姚海芳表示，如何解决消费者在维权时可能面临电商平台、商家、物流之间相互推诿的问题？“如果存在虚假宣传、产品质量缺陷等问题，商家应承担退货、换货、赔偿等责任；如果存在虚假宣传、产品质量缺陷等问题，商家应承担退货、换货、赔偿等责任；电子商务平台应当负责对商家进行监管，及时公示投诉处理流程和结果；物流公司对运输过程中可能损坏的消费品的性能负责。 ”江钊建议，针对不同公交车建立信用评价体系进一步完善经营主体，运用数字化技术和方法进行动态管理，营造安全消费环境。此外，针对消费者维权成本较高的问题，蒋昭提出优化推广“小额诉讼程序”，为小额消费流程建立快速消费处理流程。加强司法机关、商务、市场监管、消费者协会等部门之间的协调配合，完善调解机制，强化判决执行和预防，共同打造便捷、廉价、高效的消费者维权体系（徐毅参与采访）。